Política de reembolso

1. COMPRAS DEFINITIVAS (NO DEVOLUCIONES NI CAMBIOS)

Debido a la naturaleza exclusiva, limitada y de colección de los productos comercializados en esta tienda, todas las ventas son definitivas. No aceptamos cambios, devoluciones ni cancelaciones de pedido bajo ninguna circunstancia, incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa:

  • Arrepentimiento de compra o cambio de opinión del cliente.

  • Insatisfacción con detalles estéticos menores del empaque, caja externa, blíster o pintura de fábrica del coleccionable.

  • Retrasos en las fechas estimadas de entrega por parte de los fabricantes en artículos de preventa.

2. POLÍTICA DE GARANTÍAS (RESPONSABILIDAD DEL FABRICANTE)

La Tienda actúa únicamente como un distribuidor/comercializador autorizado de diversas marcas de coleccionables. Por lo tanto:

  • Cualquier defecto de fabricación interno, piezas faltantes dentro de empaques sellados de origen, fallas mecánicas, electrónicas o de articulaciones son responsabilidad única y exclusiva del fabricante del producto.

  • La Tienda no ofrece garantías extendidas ni directas sobre los artículos. En caso de requerir asistencia por un defecto de fábrica, el cliente deberá ponerse en contacto directo con el servicio de atención al cliente de la marca o fabricante correspondiente (ej. Funko, Hasbro, Bandai, Hot Toys, etc.) utilizando los datos impresos en el empaque original.

3. RESPONSABILIDAD DE ENVÍOS Y LOGÍSTICA

La Tienda contrata los servicios de empresas de mensajería y paquetería de terceros (como DHL, FedEx, Estafeta, etc.) para realizar las entregas.

  • Deslinde de Responsabilidad: Una vez que el paquete es entregado a la empresa de paquetería y se genera el número de guía, la propiedad de la mercancía y la total responsabilidad de su traslado se transfiere al cliente.

  • Imprevistos en el Camino: La Tienda NO se hace responsable por maltratos en la caja de envío, demoras en los tiempos de entrega, pérdidas, robos totales o parciales, ni extravíos causados por la empresa de logística. Cualquier reclamación o aclaración por estos motivos deberá ser gestionada por el cliente directamente ante la paquetería responsable utilizando su número de guía.

4. ÚNICA EXCEPCIÓN: ERROR DE LA TIENDA

La única excepción aplicable para un cambio o reembolso total será en el caso de que La Tienda envíe por error un producto completamente distinto al adquirido por el cliente (ej. error de SKU o modelo).

  • Procedimiento: El cliente deberá reportar el error vía correo electrónico dentro de las 48 horas naturales posteriores a la recepción del paquete, adjuntando fotografías claras y un video de la apertura del paquete (unboxing). El artículo deberá permanecer cerrado, con sus sellos originales intactos y sin ninguna señal de uso para que proceda la corrección del pedido.